Elle Lingerie s'engage à protéger la vie privée de ses clients. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.
1. Informations que Nous Collectons
1.1 Informations Fournies Directement
Lorsque vous utilisez notre service de commande WhatsApp, nous collectons:
- Numéro de téléphone: Votre numéro WhatsApp pour communiquer avec vous
- Nom: Pour personnaliser votre expérience
- Adresse de livraison: Pour livrer vos commandes
- Détails de commande: Articles, tailles, quantités
- Préférences: Vos choix et préférences de produits
1.2 Informations Collectées Automatiquement
- Historique des commandes
- Interactions avec notre chatbot WhatsApp
- Date et heure des messages
2. Comment Nous Utilisons Vos Informations
Nous utilisons vos informations personnelles pour:
- Traitement des commandes: Confirmer, préparer et livrer vos achats
- Communication: Envoyer des confirmations, mises à jour de livraison
- Service client: Répondre à vos questions et résoudre les problèmes
- Amélioration du service: Analyser les tendances pour améliorer notre catalogue
- Marketing: Avec votre consentement, vous envoyer des offres spéciales
🔒 Votre Consentement
Nous NE vous enverrons JAMAIS de messages marketing sans votre consentement explicite. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en envoyant "STOP" via WhatsApp.
3. Protection et Sécurité de Vos Données
La sécurité de vos informations est notre priorité absolue:
- Cryptage: Toutes les communications WhatsApp sont cryptées de bout en bout
- Serveurs sécurisés: Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés avec protection par pare-feu
- Accès restreint: Seul le personnel autorisé peut accéder à vos informations
- Mises à jour régulières: Nos systèmes de sécurité sont constamment mis à jour
4. Partage de Vos Informations
4.1 Nous NE Vendons PAS Vos Données
Nous ne vendons, ne louons, ni n'échangeons vos informations personnelles avec des tiers à des fins marketing.
4.2 Partage Limité et Nécessaire
Nous pouvons partager vos informations uniquement avec:
- Services de livraison: Pour livrer vos commandes (nom, adresse, téléphone uniquement)
- Processeurs de paiement: Pour traiter vos paiements de manière sécurisée
- Autorités légales: Si requis par la loi marocaine
5. Conservation des Données
Nous conservons vos informations:
- Données de commande: 3 ans pour le service après-vente et les obligations légales
- Historique de conversation WhatsApp: 1 an
- Données marketing: Jusqu'à ce que vous vous désabonniez
6. Vos Droits
Conformément à la loi marocaine sur la protection des données (Loi 09-08), vous avez le droit de:
- Accès: Demander une copie de vos données personnelles
- Rectification: Corriger des informations inexactes
- Suppression: Demander la suppression de vos données
- Opposition: Vous opposer au traitement de vos données
- Portabilité: Recevoir vos données dans un format structuré
📧 Exercer Vos Droits
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à:
Email: privacy@elle-lingerie.ma
WhatsApp: +212 XXX-XXXXXX
Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
7. Politique WhatsApp Business API
Notre service utilise l'API WhatsApp Business. Vos messages sont également soumis à:
8. Cookies et Technologies Similaires
Notre site web utilise des cookies essentiels pour:
- Assurer le bon fonctionnement du site
- Mémoriser vos préférences linguistiques
- Sécuriser votre navigation
Nous n'utilisons PAS de cookies de suivi publicitaire.
9. Protection des Mineurs
Nos services sont destinés aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment d'informations auprès de mineurs.
10. Transferts Internationaux
Vos données sont stockées au Maroc. Si nous devons transférer des données hors du Maroc, nous garantissons un niveau de protection adéquat.
11. Modifications de Cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique occasionnellement. Les modifications importantes seront:
- Publiées sur cette page avec la date de mise à jour
- Notifiées par WhatsApp si les changements affectent vos droits
12. Contact et Réclamations
Délégué à la Protection des Données:
- Email: dpo@elle-lingerie.ma
- Adresse: Elle Lingerie, Casablanca, Maroc
Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données Personnelles (CNDP):
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNDP du Maroc.
✅ Notre Engagement
Elle Lingerie s'engage à traiter vos données personnelles avec le plus grand respect et la plus grande sécurité. Votre confiance est notre priorité.
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