Bienvenue chez Elle Lingerie. En utilisant notre service de commande WhatsApp, vous acceptez les présentes conditions d'utilisation. Veuillez les lire attentivement.
1. Acceptation des Conditions
En accédant à notre service et en passant commande via WhatsApp, vous acceptez d'être lié par ces conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.
2. Description du Service
Elle Lingerie propose un service de vente de lingerie et sous-vêtements via WhatsApp Business API, comprenant:
- Consultation du catalogue via chatbot automatisé
- Passation de commandes 24/7
- Suivi de commande en temps réel
- Service client via WhatsApp
- Livraison à domicile au Maroc
3. Éligibilité
Pour utiliser nos services, vous devez:
- Avoir au moins 18 ans
- Résider au Maroc ou dans une zone de livraison couverte
- Disposer d'un compte WhatsApp actif
- Fournir des informations exactes et à jour
4. Processus de Commande
4.1 Passation de Commande
Pour passer commande:
- Contactez notre numéro WhatsApp Business
- Parcourez le catalogue via le chatbot
- Sélectionnez vos articles (taille, couleur, quantité)
- Confirmez votre adresse de livraison
- Validez votre commande
4.2 Confirmation de Commande
Une fois votre commande passée, vous recevrez:
- Une confirmation immédiate par WhatsApp
- Un récapitulatif détaillé (articles, prix, adresse)
- Un numéro de commande unique
- Le délai de livraison estimé
⚠️ Important
Votre commande n'est définitive qu'après réception de la confirmation. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande en cas d'indisponibilité des produits ou d'informations incomplètes.
5. Prix et Paiement
5.1 Prix
- Tous les prix sont affichés en Dirhams Marocains (MAD)
- Les prix incluent la TVA
- Les frais de livraison sont indiqués avant la validation
- Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment
5.2 Modes de Paiement
Nous acceptons les paiements suivants:
- Paiement à la livraison (Cash): Disponible pour Casablanca et villes couvertes
- Virement bancaire: Détails fournis après confirmation de commande
- Paiement mobile: Via services partenaires (détails fournis)
6. Livraison
6.1 Zones de Livraison
Nous livrons actuellement:
- Casablanca: Livraison sous 24-48h
- Grandes villes (Rabat, Marrakech, Tanger, etc.): Livraison sous 3-5 jours
- Autres villes: Délais variables (précisés à la commande)
6.2 Frais de Livraison
- Casablanca: 20 MAD
- Autres villes: À partir de 30 MAD (selon la zone)
- Livraison gratuite pour commandes supérieures à 500 MAD
6.3 Délais de Livraison
Les délais indiqués sont estimatifs. Des retards peuvent survenir en raison de:
- Conditions météorologiques
- Jours fériés
- Problèmes logistiques indépendants de notre volonté
7. Retours et Remboursements
7.1 Droit de Rétractation
Conformément à la législation marocaine, vous disposez de 7 jours pour retourner un produit, à condition que:
- L'article soit dans son emballage d'origine, non ouvert
- Les étiquettes et protections hygiéniques soient intactes
- Le produit n'ait pas été porté ou lavé
🛡️ Garantie Qualité
Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et lingerie ne peuvent être retournés ou échangés sauf en cas de défaut de fabrication constaté immédiatement à la réception.
7.2 Procédure de Retour
Pour initier un retour:
- Contactez-nous via WhatsApp dans les 7 jours
- Indiquez votre numéro de commande et le motif
- Attendez notre accord avant de retourner l'article
- Renvoyez le produit à l'adresse indiquée
7.3 Remboursement
- Remboursement effectué sous 14 jours après réception du retour
- Même mode de paiement que l'achat initial
- Frais de retour à la charge du client (sauf défaut)
8. Garanties Produits
Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication:
- Durée: 30 jours à compter de la livraison
- Couverture: Défauts de couture, matériaux défectueux, couleurs non conformes
- Exclusions: Usure normale, mauvais entretien, dommages accidentels
9. Propriété Intellectuelle
Tous les contenus de notre service (textes, images, logos, chatbot) sont protégés par le droit d'auteur:
- Interdiction de reproduction sans autorisation
- Usage strictement personnel des catalogues
- Marques déposées: Elle Lingerie®
10. Utilisation du Service WhatsApp
10.1 Règles d'Utilisation
En utilisant notre service WhatsApp, vous acceptez de:
- Ne pas envoyer de spam ou messages abusifs
- Respecter nos horaires de service client
- Fournir des informations exactes
- Ne pas partager votre accès avec des tiers
10.2 Suspension du Service
Nous nous réservons le droit de suspendre l'accès en cas de:
- Violation de ces conditions
- Comportement abusif envers notre personnel
- Tentative de fraude
11. Limitation de Responsabilité
Elle Lingerie ne peut être tenue responsable de:
- Force majeure: Catastrophes naturelles, grèves, pandémies
- Problèmes techniques: Pannes de WhatsApp, problèmes réseau
- Erreurs de livraison: Dues à des informations incorrectes fournies
- Dommages indirects: Perte de profit, préjudice moral
12. Protection des Données
Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. En utilisant nos services, vous consentez à ce traitement.
13. Modifications des Conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment:
- Les modifications seront publiées sur cette page
- La date de "dernière mise à jour" sera actualisée
- Les modifications importantes seront notifiées par WhatsApp
- L'utilisation continue du service vaut acceptation des nouvelles conditions
14. Droit Applicable et Juridiction
Les présentes conditions sont régies par le droit marocain. En cas de litige:
- Médiation: Nous encourageons la résolution amiable
- Juridiction: Tribunaux de Casablanca, Maroc
15. Contact et Réclamations
Pour toute question concernant ces conditions:
- WhatsApp: +212 XXX-XXXXXX
- Email: legal@elle-lingerie.ma
- Adresse: Elle Lingerie, Casablanca, Maroc
✅ Notre Engagement
Elle Lingerie s'engage à fournir un service de qualité, des produits authentiques et un service client irréprochable. Votre satisfaction est notre priorité.
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